1st Level Supporter

Job description

Wir verändern die Welt der internen Kommunikation! Staffbase bietet eine Plattform für mobile Kommunikation und sorgt damit für mehr Reichweite, Resonanz und Beteiligung und ist deshalb ideal für grosse Unternehmen. Mit Hauptsitz in Chemnitz ist das Staffbase-Team mit 14 Nationalitäten vertreten und stetig im Wachstum. Zurzeit arbeiten ca. 120 Mitarbeiter/innen in unseren Büros in Dresden, Köln, New York, Amsterdam und London.

 

Wir sind zurzeit auf der Suche nach kommunikativen und kundenorientierten Mitarbeiter/innen für unseren 1st Level Support! Für diese Stelle nehmen auch sehr gerne Bewerbungen von Quereinsteigern, Werkstudenten und Teilzeit-Bewerber/innen entgegen. Idealerweise kannst du uns in unserem neu bezogenen Hauptsitz in Chemnitz unterstützen.

 

Staffbase bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine umfangreiche Einarbeitung, ein attraktives Gehalt sowie tolles Benefits-Paket!

 

Deine Aufgaben:

Als 1st Level Supporter bist du hauptsächlich für die Beantwortung von eingehenden Kundenanfragen über Telefon, Email oder Chat zuständig. In unserem Ticket-System Zendesk werden diese Anfragen von dir kategorisiert, beantwortet und abgeschlossen. Komplexe oder sehr technische Themen gibst du an die zuständige Person oder Abteilung weiter. 

 

Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine reibungslose und effiziente Erfassung und Erledigung der Tickets. Dafür setzt du deine Kreativität bei der Lösungsfindung aktiv ein und teilst deine Ideen sowie neue mögliche Lösungswege mit deinem Team, welche bei wiederholten Fragen und Problemstellungen live getestet werden können.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Grosse Freude am täglichen Kundenkontakt
  • Technisch affin und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
  • Begeisterungsfähig für neue Technologien und das App/Web Business
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, gute Kenntnisse in Englisch
  • Teamfähig, zuverlässig und aufgeschlossen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!